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¿De verdad los bots van a revolucionar la atención al cliente?

Los bots son uno de los nuevos elementos que prometen cambiar completamente la atención al cliente tal y como la hemos la hemos conocido hasta ahora. Diferentes analistas anuncian esta nueva solución como el principal canal de acceso al cliente del futuro, lo que nos hace preguntarnos ¿son realistas estas previsiones? ¿van a acabar los bots con las interacciones entre personas en la atención al cliente?

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