Contact center

Nuestros servicios de contact center

Nuestro call center multicanal, situado en la provincia española de Asturias, le permite la gestión óptima de sus campañas, integrando todas la interactuaciones que realice el cliente con su empresa y por cualquier medio teléfono, email, SMS, redes sociales, (Facebook, Twiter, linkedin, etc), fax, puntos de venta, etc…

Recepción de llamadas

Nuestro Contact Center ofrece, como parte de su funcionalidad de Call Center, servicios de centralita, información de productos, verificación de datos, información post-venta, toma de pedidos, servicios de ayuda, reclamaciones y desbordamiento de llamadas.

Emisión de llamadas

Venta de productos y servicios, seguimiento de resultados, optimización de ventas, venta cruzada, información y post-venta, concertación de entrevistas, seguimiento de campañas de comunicación.

Consultoría especializada en gestión de Call Center dividida por Áreas:

  • Área de Recursos Humanos
  • ¿Se adapta el organigrama a las necesidades del servicio?  ¿Cuáles son los Perfiles y Tareas a realizar por cada miembro del equipo?  ¿Cuál es el grado de motivación e involucración de cada operador? ¿Quién ejerce realmente las tareas de liderazgo?

  • Área de Procesos
  •  ¿Están definidos y documentados los flujos de trabajo?  ¿Son conocidos y compartidos por la organización? ¿se utilizan los Scripts y argumentarios? ¿Todo el equipo transmite el mismo mensaje?

  • Área de Sistemas.
  • ¿Se adaptan a las necesidades reales de la operativa? ¿Son eficientes y cubren todos los aspectos del servicio? ¿Qué procesos se realizan al margen del sistema?

Ventajas del BPO Contact Center de Grupo TKS

  • Creamos relaciones a largo plazo: atendiendo a sus clientes con pasión en nuestra plataforma omnicanal.
  • Calidad garantizada: Le garantizamos un servicio excelente, único y personalizado.  
  • Innovamos con el desarrollo de nuevas tecnologías para ofrecer el mejor servicio posible todos los días.
  • Software CTI propio: en TKS contamos con un software de call y contact center que ponemos al servicio de las empresas que lo solicitan.

Call Center y Contact Center para CRM

Para una gestión eficiente de sus contactos hace falta más que un CRM, necesita la integración del mismo con un CTI o software de contact center (integración de la voz y los datos) que le permita automatizar la emisión de llamadas, emails, o SMS; programar o reprogramar llamadas a contactos inicialmente interesados, grabar las conversaciones de aceptación de pedidos para que tengan validez jurídica, informar del resultado de cada llamada o gestión para poder tener un histórico de las acciones realizadas con cada contacto, etc…

TKS Outsourcing Group le permite la gestión integrada del CRM y el CTI todo en uno, a un coste variable por llamada o por contacto realizado.

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